Em um ambiente empresarial cada vez mais competitivo, hiperconectado e volátil, surpreende observar que uma das maiores fragilidades das organizações continua sendo justamente o que deveria ser sua prioridade absoluta: atender às necessidades mais básicas de seus clientes. Embora discursos sobre foco no cliente, inovação e encantamento estejam presentes em todos os relatórios estratégicos, a prática cotidiana revela um cenário completamente diferente: as empresas continuam fa